La rentabilidad de una empresa es uno de los aspectos que todo empresario debe prestar suma atención una vez iniciado su negocio, si no quiere perder dinero. Pues, se trata del indicativo de éxito del mismo y la garantía de que sus inversiones valieron la pena y puede seguir proyectándolas a largo plazo. Es decir, que se trata de una relación entre las ganancias y el esfuerzo que se hizo para conseguirlas.
Existen varios factores que influyen en la rentabilidad y cada equipo deberá asegurar la mayor parte de ellos con el paso del tiempo. Por lo cual, a continuación desarrollaremos algunas explicaciones y cómo en tiempos en los que invertir en tecnología es sumamente positivo, un CRM es la pieza clave para aumentar la rentabilidad de una empresa que busca superarse.
1. Rentabilidad de una empresa – Ventas
Las ventas son un punto crucial para diagnosticar la rentabilidad de una empresa, pues sin ellas no hay inversión que tenga beneficios. Sin duda alguna, toda empresa exitosa cuenta con un número alto de ventas, pero a su vez con clientes satisfechos.
Recordemos que para que la línea de ventas no decaiga, es necesario ofrecer una experiencia efectiva en todo el embudo de ventas. Y es que existen muchos casos de empresas cuyas ventas empezaron siendo todo un éxito y en la medida en que su servicio desmejoró o tuvieron una mala gestión de crisis, sus clientes no volvían a elegirlos.
Un gran ejemplo de ello fue Nestlé, la empresa suiza de alimentos que ha tenido que atravesar numerosas crisis, en las cuales sus ventas fueron gravemente afectadas. Esto se debió principalmente a una mala gestión de crisis, en donde se les acusaba por el uso de aceite de palma en una de sus chocolatinas. Lo cual, colaboraba con la deforestación de los bosques de Indonesia.
Si la actitud del equipo de Nestlé hubiera estado dirigida a la concientización inmediata para colaborar con el medioambiente, es probable que la rentabilidad en ventas, en consecuencia, hubiera aumentado.
¿Cómo un CRM puede aumentar la rentabilidad en ventas?
Existen cinco motivos principales por los que una empresa necesita un CRM, pero en este apartado nos centraremos en su capacidad para aumentar la rentabilidad en ventas. Pues, la realidad es que integrar un “Customer Relationship Management” en un equipo tiene cómo principal objetivo mejorar la relación y gestión con los clientes, para colateralmente incrementar las ventas.
Un CRM aporta herramientas a través de las cuales es muchísimo más sencillo gestionar la parte interna de una empresa y a su vez, la comunicación con los clientes. Además, es importante resaltar que estas son áreas definitivas para que una venta sea concretada. Estas son algunas de estas herramientas:
- Planificación y gestión de tareas
- Registro de movimientos en leads
- Gestión de clientes potenciales
- Campañas y estrategias de marketing especializadas
- Análisis de equipo comercial
Todas estas resultan muy convenientes para no solo multiplicar el número de ventas, sino también asegurar que sean de calidad.
2. Rentabilidad de una empresa – Precios
Para que un producto o servicio sea rentable es importante que los precios estén acorde tanto a lo que la empresa necesita ganar para costearlo, cómo a lo que los consumidores están dispuestos a pagar. Existen muchas herramientas para definir un precio que funcione y un CRM puede ser sumamente útil en este proceso, nuevamente aumentando así su valor dentro del equipo.
¿Cómo un CRM puede ayudar a fijar un precio rentable?
Una de las grandes ventajas de un CRM es que a través de todas las interacciones que un individuo ejecute con la empresa, recoge información que permite conocer a los potenciales clientes en profundidad.
Estos datos no son un detalle menor, sino que son la base que necesita una empresa para:
- Saber las expectativas de sus clientes
- Conocer sus necesidades
- Ofrecer un trato personalizado
- Anticipar sus próximos movimientos
Todos estos ítems resultan muy útiles para fijar precios rentables y desarrollar ofertas especiales que también ayuden a aumentar las ventas.
3. Rentabilidad de una empresa – Gastos
Algunas veces los gastos son un real dolor de cabeza cuando existe mala organización en una empresa. Pues, se trata de todos los recursos necesarios para producir y comercializar el producto o servicio en cuestión. Pero, al igual que sucede con el precio, todo equipo debe garantizar que los gastos fijos no superen el 50% de los ingresos para que una empresa resulte rentable.
Sin embargo, con el paso del tiempo cada empresa desarrolla sus propias técnicas y opciones para hacerla cada vez más potable. Es decir, haciendo una reducción en gastos sin poner en juego la calidad y en tanto, las ventas. Por lo cual, un CRM resulta una inversión beneficiosa en este particular.
¿Cómo disminuir gastos en una empresa con un CRM?
Cómo hemos notado anteriormente, el CRM es una herramienta que existe para facilitar procesos; lo cual, además de ayudar en el sector de productividad, también lo hace en el área económica. Pues, aún son muchas las empresas que por falta de conocimiento invierten grandes sumas de dinero en campañas publicitarias, atención al cliente, elección de proveedores y obtención de información en general; cuando podrían gestionar todo esto sencillamente con un software bien programado para las necesidades de su empresa.
Es por ello que hemos enlistado las distintas funciones en las que un CRM puede suponer un gran ahorro no solo de tiempos, sino que también de dinero útil que puede ser invertido en otras áreas.
* Optimización de tareas administrativas
Para que un equipo funcione correctamente, generalmente hay un departamento encargado de las tareas administrativas, las cuales suelen ser las más tediosas y que requieren mucho tiempo. Sin embargo, un CRM puede hacerlas de manera automática y garantizando su calidad, con lo cual la empresa puede destinar ese tiempo, dinero y esfuerzo para mejorar su producto/servicio e incluso innovar en su nicho.
* Creación de campañas de marketing
La mayor parte de CRM´s actuales cuentan con la funcionalidad de crear campañas de marketing personalizadas, para cada modelo de cliente previamente diseñado con la información que el mismo software arrojó anteriormente. Esto ha tomado gran relevancia en las empresas, pues cada vez demuestra ser más efectivo que las campañas de marketing tradicionales y genéricas. Así que, sin duda alguna además de garantizar efectividad y alcance a una audiencia de mayor calidad, también permite hacer un seguimiento durante todo el proceso.
* Análisis más sencillos
Realizar análisis de los datos generales de la empresa es un paso infaltable para saber si ésta resulta tediosa. Pero, va mucho más allá de hacer un simple cálculo mensual. Se trata de revisar verdaderamente cada movimiento interno y externo de la misma, para obtener un total conocimiento sobre en dónde está situada la empresa y poder fijar objetivos nuevos y plausibles
4. Rentabilidad de una empresa – Permanencia
Antes de iniciar cualquier negocio exitoso, es primordial responder cuánto tiempo podrá permanecer en el mercado. Pues, si se trata de un negocio temporal y que depende netamente de un aspecto circunstancial, eso lo vuelve muy poco rentable, ya que de antemano se sabe que tendrá un final muy pronto. Por lo cual, una empresa debe saber técnicas para modificarse con el paso del tiempo y estar dispuesta a adaptar su concepto en caso de ser necesario, por el bien de su permanencia.
Un gran ejemplo de empresas que tuvieron mucho éxito en su momento, pero que no consiguieron lograr una permanencia rentable, fue Tumblr. Pues, se trató de una red social que instauró la norma en los adolescentes entre 2008 y 2015, pero que una vez las demás plataformas comenzaron a avanzar y a modificase para una nueva audiencia, disminuyó muchísimo sus estadísticas de usuarios activos. Sin embargo, en lugar de renovarse, prefirieron sostener su concepto a pesar de no liderar junto a la competencia cómo sí habrían hecho en años anteriores.
¿Cómo ayuda un CRM en la permanencia de una empresa?
La permanencia de una empresa depende de muchísimos factores, pues además de saber adaptarse a la nuevas tendencias, también debe estar capacitada para gestionar crisis, afrontar problemáticas y avanzar conforme cumpla sus objetivos. Afortunadamente, un software CRM puede acompañar en cada de uno de esos procesos, por lo cual es de suma importancia elegir uno que sea escalable, para el crecimiento de la empresa.
- Un CRM escalable significa que está preparado para la gestión de grandes empresas. Pues, todo equipo necesita de objetivos periódicos y una vez que se cumplen, no debe quedarse detenidos, sino que se trata de un proceso constante para continuar mejorando. Por lo cual, es esencial que las herramientas que acompañen a la empresa puedan sostener éste crecimiento.
- La permanencia también depende en gran medida de la paciencia. Así que, una vez más la empresa necesita confiar en los procesos que está llevando a cabo y el CRM es útil en este particular pues a través de el mismo se pueden visualizar los movimientos que han arrojado mejores resultados para repetirlos, optimizarlos y en tanto, disfrutar de mejores resultados. Es decir, que ayuda en la toma de decisiones para conseguir mayor estabilidad.
- Mediante el CRM la empresa puede comprender a sus potenciales clientes y su manera de renovarse. Así que tomando en cuenta todos estos datos, puede renovarse con la finalidad de mantenerse fresco y funcional para cumplir con lo que se está demandando.